INFORMATII PRECONTRACTUALE PENTRU OFERTA DE PACHETELE DE SERVICII TURISTICE 

Formular cu informații standard pentru contractele privind pachete de servicii de călătorie

(model standard – conditiile de rezervare, plata / penalizare si cele de calatorie pot varia in functie de politica hotelului, touroperatorului, destinatiei si companiei aeriene si vor fi specificate in fiecare caz impreuna cu bonul de comanda si contractul de servicii turistice transmis clientului INAINTE DE MOMENTUL REZERVARII).

Agentia Mediterana Tour, va informeaza prin prezenta, ca NU vor fi realizate rezervari ferme, fara ca TURISTUL/TURISTII sa ia la cunostinta si sa semneze BONUL DE COMANDA / CONTRACTUL CU TURISTUL (CONTRACTUL-CADRU DE COMERCIALIZARE A PACHETELOR DE SERVICII DE CĂLĂTORIE ) in care sunt stipulate in )                                              

Date generale despre documentele de calatorie, conditii calatorie, atentionari de calatorie si orice alte informatii pentru toate destinatiile rezervate prin Mediterana Tour si partenerii sai – Toate conditiile de calatorie pot fi regasite in timp real de catre turist pe adresa www.mae.ro  

Date actualizate despre documentele necesare pot fi citite pe www.politiadefrontiera.ro

Agentia de turism organizatoare nu este raspunzatoare pentru decizia organelor de frontiera de a nu-i permite turistului sa paraseasca teritoriul Romaniei sau sa nu-i acorde permisiunea de intrare pe teritoriul statului unde efectueaza sejurul, chiar daca dispune de toate documentele necesare deplasarii.

Conditii de realizare a grupului

In cazul pachetelor care includ zboruri charter, grupul minim este de 80% din capacitatea avionului. In cazul in care numarul turistilor estemai mic, pretul poate fi recalculat sau zborul poate fi anulat. In incercarea de a nu compromite
vacantele celor inscrisi, agentia Mediterana Tour si partenerii sai organizatori pot schimba compania aeriana si in aceeasi masura si capacitatea avionului. Toate modificarile care au loc in aceste situatii se vor face cu conditia oferirii unor servicii similare din punct de vedere calitativ.

Eventuale evolutii ale pretului

Preturile agreate la incheierea contractului pot sa creasca sau sa scada in functie de anumiti factori obiectivi. Cresterile de pret sunt influentate de cresteri ale cursului de schimb, cresteri ale pretului petrolului, cresterea
taxelor de survol, etc. In cazul unei cresteri de pret mai mare de 8%, clientul poate rezilia contractul fara a plati penalizari de retragere. Scaderile de pret pot fi datorate unor promotii facute de hoteluri sau de catre agentia organizatoare. Aceste reduceri sunt limitate pentru o anumita perioada de timp si pentru un anumit numar de locuri. Promotia poate fi intrerupta inainte de terminarea perioadei de valabilitate fara obligatia din partea organizatorului de a anunta epuizarea locurilor puse in vanzare. In acelasi timp agentia organizatoare nu are obligatia de a reduce pretul conform promotiei, pentru clientii care au achizitionat anterior acelasi pachet, dar la un pret mai mare.

Mijloace de transport

In cazul pachetelor de servicii care cuprind si transportul cu avionul (zbor regulat sau zbor charter), agentia de turism organizatoare nu este raspunzatoare de eventuale modificari ale orelor de plecare si sosire. Daca
transportatorul este vinovat de aceste decalaje va acorda asistenta turistilor conform Regulamentului EC 261 din 2004 al Parlamentului European implementat prin HG1912 / 2006. Prima si ultima zi din sejur nu sunt considerate
zile de turistice, fiind zile de transport. Orele de plecare si sosire sunt informative, ele pot fi modificate de transportator cu un aviz prealabil. Sosirea la aeroport se face cu min. 3 ore inainte de ora imbarcarii. Prezentarea biletului de avion este obligatorie! Bagajele permise pentru calatorie sunt: 20kg bagaj de cala si max. 5kg bagaj de mana pentru fiecare pasager dimensiune maxima 20*15*30 cm – nu se accepta bagaje de mana pe roti, acestea vor fi predate la cala. Orice suplimente de bagaj percepute de compania aeriana pentru nerespectarea de catre pasager a regulilor mentionate, sunt in sarcina turistului/turistilor. Infantul 0-1.99 nu are loc in avion si are dreptul la un bagaj de 10kg + un carucior pliabil. Fiecare membru al familiei are dreptul la o singura piesa de bagaj de cala (20kg) si nu se admite cumularea greutatii bagajelor per familie Conditiile si costurile aferente transportului echipamentelor speciale pentru vacanta sunt cele afisate pe site-ul companiei aeriene. Excedentul de bagaje se achita direct in aeroport.   Distribuirea locurilor in avion se face la check-in.

Asistenta turistica

Mediterana Tour si partenerii sai organizatori ai pachetelor turistice, asigura un reprezentant vorbitor de limba romana/engleza, pe durata sejurului. Reprezentantul local se ocupa de primirea clientilor la aeroport, urmareste ca serviciile sa fie conforme cu voucherul primit si comandat de client, se preocupa sa remedieze eventualele neconcordante, prezinta destinatia si excursiile optionale, face inscrieri la excursiile optionale pentru cei care doresc

.
Excursii optionale

Lista excursiilor optionale poate fi solicitata de la agentul de turism. Acestea pot fi rezervate la destinatie prin reprezentantul local al agentiei organizatoare. De regula, excursiile optionale sunt organizate de partenerul local si
sunt recomandate ca servicii sigure, dar calatorul nu are obligativitatea de a le achizitiona de la acesta. Preturile excursiilor depind de nr. turistilor inscrisi si pot fi mai mari decat cele existente la receptia hotelului sau
alte agentii locale. Diferentele de pret cuprind plecare / intoarcere direct de la / la hotel, servicii de ghid (eventual lb. romana).
Agentia de turism organizatoare nu este responsabila pentru reclamatii referitoare la excursiile optionale organizate local. Toate acestea se rezolva la fata locului.

Informatii despre sejur

Informatiile detaliate despre Sejur vor fi inmanate turistilor inainte de plecare si vor cuprinde urmatoarele puncte:
– Detalii partener extern – nume, persoana de contact, telefon;
– Detalii reprezentant agentie organizatoare la destinatie – nume, telefon;
– Detalii Reprezentant agentie organizatoare in aeroport Romania – nume, telefon;
– Orar de zbor actualizat (daca este cazul)

Informatii utile cazarea hoteliera:

•Camerele sunt distribuite de receptie, iar cazarea in prima zi si predarea in ultima zi se va face in functie de politica
orara a fiecarui hotel si in functie de disponibilitatile de moment (in general cazarea se face dupa ora 14:00, iar
predarea camerei pana in ora 12:00);
•Tipul de camera se solicita de la inscriere. Atentie! Patul dublu( matrimonial) poate fi in unele hoteluri format din
doua paturi de o persoana alipite. Al treilea difera in functie de dotarea fiecarui hotel: pat de o persoana, pat pliant
sau o canapea.
•Exista hoteluri unde copilul pana la 12 ani este acceptat sa doarma in pat cu parintii si astfel are gratuitate la cazare
sau o reducere foarte mare.
•Unii hotelieri solicita garantii si plati suplimentare pentru utilizarea facilitatilor din camera (ex. mini bar/ frigider,
seif, aer conditionat) daca nu este mentionat altfel. Recomandam turistilor, ca in momentul cazarii in hotel, sa solicite
la receptie detalii despre aceste costuri suplimentare; la unele hotelurile de 4 si 5 stele se solicita garantie numerar
sau card, ce se restituie/deblocheaza la predarea camerei. Aceste sume se blocheaza pentru garantarea platii
facilitatilor hotelului;
•Toate unitatile de cazare, precum si mijloacele de transport sunt clasificate de catre organismele abilitate ale tarilor
de destinatie, conform procedurilor interne si normativelor locale, care difera de la o tara la alta;
•Tinuta decenta este obligatorie pentru orice cina servita la unul din restaurantele hotelului. Domnii au acces cu
pantalon lung si incaltaminte inchisa (nu in pantalon scurt si papuci sau sandale), iar doamnele in tinuta decenta.
•Corectitudinea numelor si a datelor personale ale calatorilor, intra in responsabilitatea agentiei intermediare/ a
agentului care a efectuat inscrierea. Orice modificare se taxeaza cu 25€/modificare/rezervare.

În cazul în care agenţia de turism organizatoare conf contract pus la dispozitia dvs prin mijloace electronice sau fizice inainte de semnare intră în insolvenţă, plăţile vor fi rambursate. În cazul în care aceasta intră în insolvenţă după începerea executării pachetului, iar transportul este inclus în pachet, repatrierea călătorilor este garantată. Agentia organizatoare care este mentionata in contractul dvs cu turistul conf. contract cu turistul a contractat protecţia în caz de insolvenţă cu minim 1 Entitate responsabilă pentru protecţia în caz de insolvenţă din lista de mai jos. Călătorii pot contacta această entitate sau, după caz, autoritatea competentă

Direcţia Generală Turism

Direcția Control 

Telefon: 0372 492 675
E-mail: control@mturism.ro

Puteți formula o sesizare AICI

Adresă:
Calea Victoriei, nr. 152, sector 1, Bucureşti, cod 010096

în cazul în care serviciile sunt refuzate din cauza insolvenţei AG ORGANIZATOARE conf contract cu turistul / bon comanda.

Asigurari de insolvabilitate si agentia organizatoare a pachetului dvs  :

Prezentul pachet de servicii include:

-Asigurare privind protectia in caz de insolventa a agentiei de turism organizatoare

Detalii contact agentie organizatoare a pachetului dvs :

KARPATEN OUTGOING S.R.L. cu sediul in Str. Teleajen, Nr. 77A, Sector 2, Bucuresti, cod unic de inregistrare RO27928404, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului Bucuresti cu nr. J40/559/2011 in calitate de agentie organizatoare, licenta de turism nr 944 / 28.01.2019 , mijloc principal de garantare a pachetelor turistice impotriva insolventei agentiei organizatoare : POLITA DE ASIGURARE de Raspundere civilă  în cazul Insolvenței agenţiei de turism organizatoare Nr. 1303 0000124 suma maxima asigurata de 1.500.000 EUR ( un milion cinci sute mii EURO ) valabila pana la data de 30.01.2026 emisa de societatea de asigurare Eurolife FFH Asigurări Generale S.A. cu sediul in Bucureşti: str. Vasile Lascăr nr. 31 – Lascăr 31 Business Center Etaj 10 şi 11, sector 2, 020492

https://karpaten.ro/

021 9448

Combinația de servicii de călătorie pusă la dispoziția dumneavoastră este un pachet în înțelesul Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, precum și pentru modificarea unor acte normative. Prin urmare, veți beneficia de toate drepturile UE care se aplică pachetelor. Societatea (societățile) mai sus mentionate dupa caz va (vor) fi pe deplin responsabilă (responsabile) pentru executarea corespunzătoare a pachetului în ansamblu. În plus, conform legislației, societatea (societățile) mentionate mai sus dupa caz deține (dețin) protecție pentru a vă rambursa plățile și, în cazul în care transportul este inclus în pachet, pentru a asigura repatrierea dumneavoastră în cazul în care devine (devin) insolventă (insolvente). Informații suplimentare referitoare la principalele drepturi în temeiul Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 gasiti pe urmatorul link

https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/204233

Drepturi principale în temeiul Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018

– Călătorii vor primi toate informaţiile esenţiale privind pachetul anterior încheierii contractului privind pachetul de servicii de călătorie.

– Există întotdeauna cel puţin un comerciant care răspunde pentru executarea corespunzătoare a tuturor serviciilor de călătorie incluse în contract.

– Călătorilor li se pune la dispoziţie un număr de telefon de urgenţă sau detaliile unui punct de contact unde pot lua legătura cu agenţia de turism organizatoare sau cu agentul de turism.

– Călătorii pot transfera pachetul unei alte persoane, în urma unei înştiinţări efectuate în mod rezonabil şi eventual a plăţii unor costuri suplimentare.

– Preţul pachetului poate fi mărit numai dacă cresc costurile specifice (de exemplu, preţurile carburanţilor) şi dacă acest lucru este prevăzut în mod expres în contract, şi în orice caz nu mai târziu de 20 de zile înainte de începerea executării pachetului. În cazul în care creşterea preţului este mai mare de 8% din preţul pachetului, călătorul poate înceta contractul. În cazul în care agenţia de turism organizatoare îşi rezervă dreptul de a creşte preţul, călătorul are dreptul la o reducere de preţ dacă apare o scădere a costurilor relevante.

– Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare şi pot obţine rambursarea integrală a oricăror plăţi în cazul în care oricare dintre elementele esenţiale ale pachetului, altul decât preţul, s-a modificat în mod semnificativ. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, comerciantul răspunzător de pachet (ag organizatoare conf OG2/2018) anulează pachetul, călătorii au dreptul la rambursare şi, după caz, la o despăgubire.

– Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare, înainte de începerea executării pachetului, în circumstanţe excepţionale, de exemplu în cazul unor probleme grave de securitate la destinaţie care sunt susceptibile de a afecta pachetul.

– În plus, călătorii au posibilitatea de a înceta contractul în orice moment înainte de începerea executării pachetului, în schimbul achitării unei penalităţi de încetare adecvată şi justificabilă.

– În cazul în care, după începerea executării pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite călătorului servicii alternative corespunzătoare, fără a implica plata unor costuri suplimentare. Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare, în cazul în care serviciile nu sunt executate în conformitate cu contractul şi acest fapt afectează în mod substanţial executarea pachetului, iar agenţia de turism organizatoare nu remediază problema.

– Călătorii au de asemenea dreptul la o reducere a preţului şi/sau la plata unor despăgubiri pentru daune în cazul în care serviciile de călătorie nu sunt executate sau sunt executate în mod necorespunzător.

– Agenţia de turism organizatoare trebuie să ofere asistenţă în cazul în care călătorul se află în dificultate.

În sensul prezentului formular prin agenţie de turism organizatoare se înţelege agenţia de turism organizatoare stabilită pe teritoriul României sau agenţia de turism intermediară stabilită pe teritoriul României, care cumpără în mod direct pachete de la o agenţie de turism organizatoare care nu este stabilită în România, după caz, conform art. 14 din Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018.

În cazul prevederilor referitoare la insolvenţă, agenţia de turism organizatoare este cea dintr-un alt stat membru sau din România, după caz.

– Optional, va recomandam sa incheiati asigurarea medicala si storno https://mediteranatour.ro/asigurare-calatorie-covid-19/

Politica de protectie a datelor cu caracter personal / confidentialitate

Politica de confidenţialitate și cookie